Tutte le certificazioni sui sistemi di gestione impattano sulle responsabilità della direzione operations, perché insistono sulla messa a punto e sul controllo dei processi. Per questo secondo Andrea Filippi, Certification Service Line Manager di Bureau Veritas Italia, un sistema di gestione non deve essere vissuto come una sovrastruttura estranea al business: semmai, è un framework che aiuta a tenere insieme, gestire e raggiungere gli obiettivi aziendali