Nel gergo aziendale si chiamano Kpi, indicatori chiave di prestazione, e sono la base del benchmarking. Attraverso di essi i direttori operations possono far emergere inefficienze, ottimizzare i processi e ridurre i divari di performance. Ma per restituire una lettura precisa dell’evoluzione aziendale, devono essere flessibili e sempre allineati agli obiettivi dell’impresa. Perché il benchmarking non è tanto uno strumento di verifica, quanto una leva per sostenere il miglioramento continuo