La trasformazione non regge se resta un progetto puramente 'tecnico'. Processi, persone e tecnologie vanno integrati, altrimenti l’impatto è veloce ma fragile. Prima si misura e si chiarisce l’esito atteso, poi si interviene sul flusso e sui comportamenti che lo determinano. Il 'fare' arriva dopo analisi e roadmap. Solo così la performance smette di dipendere dai singoli e diventa un sistema stabile, capace di durare e scalare con la complessità