Coinvolgere attivamente gli operatori è essenziale: spesso sono proprio loro a suggerire soluzioni per ottimizzare i processi, ridurre gli sprechi e migliorare l’efficienza. Chi sta sul campo ha un punto di vista privilegiato su cosa non funziona e dove si può intervenire. Ignorarlo significa rinunciare a margini di miglioramento preziosi. E le aziende che lo hanno compreso (e che hanno strutturato processi per raccogliere e valorizzare questi contributi) sono spesso un passo avanti ai competitor