La misurazione delle performance è una delle chiavi per il miglioramento continuo delle imprese. Ma la scelta di cosa misurare e in quale fase del processo non è scontata. Per questo, sottolinea Alberto Grando, professore all’Università Bocconi, per un benchmarking efficace è necessario prima stabilire l’area in cui si vuole intervenire definendo non solo gli output produttivi, ma anche input e processi