Che il ‘test in piccolo’ sia d’aiuto a sperimentare le innovazioni è cosa nota ai direttori operations. Ma replicare i risultati in blocco potrebbe diventare un freno: i team si irrigidiscono, la formazione scompare, i processi si inceppano. Perché il rollout funzioni davvero il progetto va piegato ai flussi (e alle esigenze) di ciascun team. Come? Dando autonomia e responsabilizzando i reparti