Centralità del flusso, lavoro standardizzato, tecnologia come abilitante: i principi Lean che reggono i migliori aeroporti al mondo sono gli stessi che un direttore operations conosce bene. Applicarli, però, richiede di superare la logica a silos tra funzioni diverse, in aeroporto come in fabbrica. E di progettare resilienza, non solo efficienza: perché gli shock esterni, dai conflitti all’evoluzione delle normative, non si gestiscono con i processi standard