Approdato di ricente nel gruppo specializzato in trattamenti e rivestimenti superficiali dei metalli, l’Operational Excellence Manager ha dedicato il primo mese «all’osservazione e all’ascolto». Non solo dei coordinatori di produzione, ma anche dei team commerciali e di customer care e della “voice of customer”. Ascoltare non basta però: «È dalla combinazione di persone, processi e numeri che si ottiene un quadro autentico del funzionamento dell’organizzazione»