Nell’azienda vicentina che lavora barre e tubi in acciaio per cilindri idraulici il prodotto non si tocca: «È già disegnato dal cliente». La vera partita con l’innovazione si gioca sui processi, con progetti pilota che testano una variabile alla volta e un dialogo costante tra i reparti, così che la qualità si faccia «in linea e non a fine corsa», prevenendo difetti e rendendo il processo più stabile. Ma il primo step per innovare è allinearsi alla normativa, «altrimenti ci si ferma prima ancora di partire»