Secondo la direttrice della Business Unit Retail dell’azienda marchigiana, la produttività nelle Pmi richiede uno «sguardo più alto e sistemico» rispetto ai classici indicatori economici o tecnologici. La chiave è far dialogare persone, processi e territori, superando «i silos organizzativi» e costruendo innovazione attraverso «piccole trasformazioni continue». Ma prima dei sistemi «le aziende devono preparare i processi»