Sembra un’attività paradossale: da un lato alimentare la spinta al cambiamento e dall’altro garantire stabilità ai processi. Però per i direttori operations innovare significa proprio questo: innestare elementi di discontinuità in un sistema che deve rimanere continuo. La gestione dell’innovazione deve perciò diventare essa stessa un processo: un flusso controllato che a partire dall’analisi applica metodi consolidati e traduce le novità in standard operativi